Гостиничный "звездопад" - разбираемся в ситуации
Поразительно, но факт: никаких общемировых и общепринятых обязательных стандартов классификации гостиниц не существует. Имеется только один авторитетный документ из всех гостиничных стандартов, который был принят на сессии ВТО (Всемирной Туристской Организации) в 1989 году, в котором было детально расписано, что должен иметь номер отеля 2*, а что – номер 5*. К всеобщему сожалению, информация носит рекомендательный характер. В конечном итоге, это лишь основа для стандартов, которые в каждой из стран – свои. Кроме того, все уважаемые гостиничные сети разрабатывают собственные стандарты, причем, более высокие, чем основные национальные. К этому добавьте то, что далеко не все страны отмечают категории отелей привычными нам “звездочками”, и сразу станет понятно, откуда такая повальная неразбериха, и почему, приехав в отель – три звезды на какой-нибудь окраине Стокгольма, вы неожиданно можете оказаться в королевских покоях. И, с точностью до наоборот, пять “египетских” отельных звезд могут на самом деле оказаться заурядным клоповником. А, например, частные гостиницы в Крыму вообще никем не квалифицируются и повально называются "отелями класса люкс".
Прекрасно зная все это, самые добросовестные туроператоры обязательно снабжают свои информационные каталоги собственной квалификацией, а чтобы ее не перепутали с общепринятыми “звездами”, придумывают свои личные символы (оригинальные пальмы или трезубцы). И совсем не обязателен тот факт, что истинный уровень “звездности” отеля будет хуже “официальной”, и есть тому причины. Некоторые европейские страны при повышении “звездности” отеля резко повышают налоги, и многие владельцы отелей абсолютно сознательно “занижают” категорию (ну, не больше чем, 1 “звезда”). А в более восточных странах хозяин рисует на своем фасаде “звезды” в том количестве, сколь его душе угодно. Итак, на самом деле, что же требует стандарт ВТО от гостиниц? Размер двухместного номера в отеле 2* - от 13 кв.м, 3* уже требуют14 кв.м, 4* - 14 кв.м, а 5* - 18 кв.м. Отели 4*-5* должны иметь апартаменты. Что же касается комплектации номера: кровати, шкаф, стулья, светильники и бра. В отеле 3* к набору добавляется кресло, обязательно туалетный столик, радио и подставка для багажа. В 4* - 5* добавлен цветной телевизор, на полу ковровое покрытие, только в 5* - телефон в ванной. Во всех категориях гостиниц полотенца меняют ежедневно. Постель в гостинице 2* меняют пару раз в неделю, а ежедневно - в 3* и выше. Если отелю 3* вполне достаточно бара и кафе два в одном, то в 3*-5* обязательно должен быть ресторан, причем в отелях 5* - даже несколько. В 4*-5* должен быть конференц-зал, плавательный бассейн и сауна, центр оздоровления.
Требуют правила наличие нескольких лифтов в отелях категорий 4-5*, разнообразных дополнительных услуг. О том, до какой степени эти рекомендации не соответствуют действительности или, наоборот, близки к истине, каждый имеет возможность выяснить собственным опытом. Хорошо, что в каталогах многих турфирм около фотографии отеля более-менее подробно описывается, что на самом деле есть в самом отеле и его номерах. Так что изучив с пристрастием этот список или заглянув на официальный Интернет-сайт отеля, а потом задав несколько самых важных вопросов (включая обязательный завтрак, поскольку все знают отличие убогого “континентального завтрака” от “шведского стола”, особенно, если в нем предусматриваются горячие блюда) вполне можно представить, что вас ожидает в реальности. Кроме всего вышесказанного, существуют в странах и свои особенности гостиничной классификации. Например, Греция класс отелей обозначает латинскими буквами, по убывающей: DeLuxe (4-5*), А, В,С. В Шардже сухой закон даже 5*-отели обозначает как 4*. Нет “5 звезд” во Франции и Монако, они обозначаются обычно как 4* deLuxe. Как всегда, из общего ряда выбивается особая классификация гостеприимных гостиниц США. Самые дорогие, настоящие эксклюзивные отели зовутся Superior Deluxe. К заветным 5* можно легко отнести чуть менее престижные Deluxe и Moderate Deluxe категории. К европейским «четырем звездам» можно относить отели SuperiorFirst Class, к 4* - все отели класса First. Следующая категория в рамки 3* относятся отели LimitedFirst Class, далее, ModerateFirst , SuperiorTorurist , хотя подвиды класса Torurist все же бывают чаще ближе к 2*. Кроме этих наименований, американским отелям дополнительно присваиваются более привычные всем “звезды”. Этим занимается ААА - Автомобильная Ассоциация Америки, причем этот отбор производится очень строго. И в результате, из 21000 (!) отелей заслуженные 5 “звездочек” в этом году получили всего лишь 35.
Поэтому главные критерии выбора при бронировании отеля являются не звезды, а отзывы тех, кто там уже побывал, фотографии отеля, территории и номеров, ну и, несомненно, интуиция.
